Select a page

Управление потребительскими знаниями

Эффективная совместная работа невозможна без единого пространства знаний. Знания малоэффективны, если они обновляются нерегулярно, понятны лишь узкому кругу сотрудников и клиентов. CKM (Customer Knowledge Management) – решение по управлению потребительскими знаниями.

Подробнее >

Управление потребительским опытом

Компании более не продают продукты и услуги – они продают «потребительский опыт», создаваемый в каждой точке взаимодействия с вашей компанией и в каждом процессе с участием потребителей. Customer Experience Management (CEM) – решение по управлению потребительским опытом.

Подробнее >

Дополнительные услуги

Мы предлагаем услуги в области маркетинга, продаж и коммуникаций в онлайн. Маркетинговые исследования и анализ потребительских сообществ, репутационный мониторинг и антикризисные коммуникации, мониторинг потенциальных клиентов и запросов на поддержку.

Подробнее >

  • Рекомендуем smm3 как исключительно профессионального и добросовестного игрока на рынке. Подкупает стратегическое видение и умение  системно решать задачи клиентов.
    Никита Орфенов, директор по продажам IQBuzz
  • В работе над совместными проектами и исследованиями всегда приятно удивляет высокая квалификация и ответственность сотрудников smm3. Рекомендуем как партнеров.
    Евгений Васюк, директор по маркетингу Copiny

О компании

С 2010 года мы помогаем крупному и среднему бизнесу использовать онлайн-технологии для оптимизации бизнес-процессов и повышения их рентабельности, роста конкурентоспособности продуктов и инновационного потенциала персонала. Среди ключевых услуг:

  • Управление клиентским опытом и знаниями
  • Реинжениринг процессов
  • Исследования клиентской удовлетворенности
  • Макркетинг и коммуникации

Если вам нужна более частная экспертиза, тогда сотрудники smm3 могут принять участие в качестве привлеченных экспертов в комплексных проектах на стадии оценки сложности, сбора первичных данных, анализа внутренних процессов компании и отраслевых тендов.

Услуги

За годы работы со средним и крупным корпоративным бизнесом мы разработали решение на базе Zendesk, позволяющее компаниям оптимизировать издержки на клиентскую поддержку и повысить удовлетворенность клиентов.

Мы не сделаем чуда, но сделаем то, что умеем делать лучше других, – построим процесс поддержки ваших клиентов в онлайн-каналах таким образом, чтобы вы могли управлять его эффективностью и постоянно совершенствовать, превосходя конкурентов.

Миссия

Мы трансформируем бизнес в “клиентские компании”. Помогаем достичь баланса между желанием получать максимальный доход и поддерживать высокую лояльность клиентов.

Помочь в этом может никто иной как ваши клиенты! Когда они критикуют вас, предоставляя ценные идеи для развития. Когда рекомендуют ваши продукты, привлекая новых покупателей. Когда помогают другим вашим клиентам, экономя ваши ресурсы на поддержку. Когда идут к вам работать, желая сделать любимый бренд еще лучше. И мы знаем, как сделать так, чтобы ваши клиенты хотели и могли помогать вашей компании!

Сотрудники

Наши сотрудники – основной капитал smm3. Мы объединили научный подход, онлайн-технологиии и реальную бизнес-практику, чтобы реализовывать сложные и комплексные проекты, создавать методики и разрабатывать эффективные решения именно для вашего бизнеса.

Менеджмент потребительских знаний 85%
Менеджмент потребительского опыта 80%
Онлайн-мониторинг 95%
Аналитика 85%
Система онлайн-обслуживания клиентов 90%
Репутационный менеджмент 75%

Ваш бизнес растет и персонал не справляется с поддержкой клиентов?
Это нормально для SMB и стартапов, но есть решение!

Да ладно!