Вы помните, как Gartner предвестил рост рынка social CRM до 1 млрд долларов к 2012 году? Неплохие прогнозы, не правда ли? Вот только не все эксперты считают, что этот рынок уже сформировался, чтобы так круто его оценивать. И на Gartner нашелся такой критики — да еще какой критик! Сам Эстебан Кольски говорит, то рынка нет. Почти нет. Далее по тексту












